附加值较高的赠品一直作为家电卖场吸引消费者的重要促销“武器”。对卖场加赠礼品的大致价格、基本种类、是否应节或者与所售家电是否配套等等，密探人员一般都会仔细了解，以便自己能适时应对。五星电器更看重加赠礼品的真实来源，因此在探场过程中密探人员将以巧妙的方式，弄清礼品是卖场额外赠送还是厂商加赠，如果发现有所不同，将立即追问厂商，从而使其一致并增强对消费者的吸引力。

除了赠礼，重大节日期间现场如何聚人气，销售如何达成等都是相互学习借鉴的好机会。“今年五星李村、台东店升级开业时，各大竞争对手的高层都亲临现场观看”，五星电器这位负责人说，“更像一个行业峰会。”尽管多是不请自来，但大家的目的都很明确，“是想做到知己知彼，以便百战不殆。”

记者在采访中还了解到，情报的关注内容及事项正逐步细化，从一开始的只注重现场销售逐步扩大至物流配送、售后服务等更多更广的领域。几大卖场均会通过明察暗访的方式，全方位了解对手所承诺的送货和安装时间是否到位，从而进一步完善和提升自己的服务策略，而且有厂家参与的售后维修也同样纳入关注范畴。“这也是当前行业的竞争现状所决定的。价格底线是不能逾越的，而倡导‘以顾客为中心’的服务理念，更好地满足消费者的需求将是未来家电行业发展的趋势。”五星电器这位负责人表示，由于各自的服务体系都具有自身的特殊性，所以多会关注与参考，但不大可能盲目效仿。